ЗАТВЕРДЖЕНО

Розпорядження голови

Львівського апеляційного суду

від 09.02.2022  № 05.25/2/2022

КОМУНІКАЦІЙНА СТРАТЕГІЯ

ЛЬВІВСЬКОГО АПЕЛЯЦІЙНОГО СУДУ

на 2022-2024 роки

Вступ

Стратегія комунікаційної діяльності Львівського апеляційного суду є основним документом для здійснення зовнішньої та внутрішньої комунікації, включає в себе сукупність комунікаційних засобів, методів, прийомів і технік, що покликані надати об’єктивну інформацію про діяльність суду і суддів, налагодити постійний зацікавлений діалог із суспільством в інтересах забезпечення незалежності судової влади, гарантування законності та правопорядку, здійснення незалежності судової влади, реалізації об’єктивного і неупередженого правосуддя.

Комунікаційна стратегія розроблена на основі Стратегії розвитку судової системи в Україні на 2015-2020 роки, схваленої рішенням XII позачергового з’їзду суддів України 25.09.2014р., Концепції інформаційно-комунікаційної стратегії Ради суддів України (2014р.), Закону України «Про забезпечення права на справедливий суд», з урахуванням Рекомендацій Ради Європи № R (81) 19 Комітету міністрів для держав-членів про доступ до інформації, що знаходиться у розпорядженні державних органів (Прийнята Комітетом Міністрів 25 листопада 1981 на 340-й зустрічі заступників міністрів).

Зміст і структура комунікаційної стратегії визначається цілями правосуддя, а завдання суду в цьому напрямку ґрунтуються на нормах Конституції України, Законів України «Про судоустрій і статус суддів», «Про доступ до публічної інформації», Плані заходів щодо підвищення рівня правових знань громадян про судові процедури, функціонування судової системи та порядок захисту своїх прав і охоронюваних законом інтересів, схвалених рішенням ХІ з'їзду суддів України від 22.02.2013р., Мадридських принципах щодо зв’язку між засобами масової інформації та суддівською незалежністю, інших національних і міжнародних актах, що регулюють діяльність судів в сфері комунікації.

Задля широкого та системного висвітлення діяльності суду в засобах масової інформації та з метою налагодження належних відносин судової влади та суспільства, забезпечення авторитету правосуддя, зростання рівня довіри до судової влади, гарантування права громадян на інформацію та підвищення рівня обізнаності населення про діяльність Львівського апеляційного суду у штатному розписі суду введено посаду головного спеціаліста із забезпечення зв’язків із засобами масової інформації. Згідно Рішення зборів суддів висвітлювати офіційну позицію від імені суду та надавати спеціальні професійні коментарі щодо розгляду справ у суді доручено судді – спікеру.

Результатами комунікаційної діяльності Львівського апеляційного суду є активна участь суддів у тематичних лекціях, семінарах та інформування громадськості про діяльність суду на офіційному веб – порталі/Судова влада України/Львівський апеляційний суд /офіційному сайті суду.

Аналіз стану комунікаційної діяльності

Львівський апеляційний суд має досвід здійснення внутрішньої і зовнішньої комунікаційної діяльності, завдяки впровадженню сучасних інформаційних технологій ведення внутрішнього документообігу, управління апаратом суду та донесення інформації про діяльність суду до широкого кола громадськості.

На сьогодні суд забезпечений повним автоматизованим циклом ведення діловодства та проходження судових справ, в якому використовується передовий світовий досвід судового адміністрування та організаційної роботи. Внаслідок цього вдалося досягти надання якісних та професійних послуг громадянам. В суді діє автоматизована система документообігу.

Головний спеціаліст із забезпечення зв’язків із засобами масової інформації здійснює інформування громадськості про діяльність Львівського апеляційного суду шляхом оприлюднення інформації на офіційному веб-сайті Львівського апеляційного суду: https://lva.court.gov.ua/ веб-порталу «Судова влада».

Серед способів реалізації комунікаційної діяльності Львівського апеляційного суду є взаємодія з громадськістю шляхом надання відповідей на запити в порядку Закону України «Про доступ до публічної інформації», врахування пропозицій та зауважень наданих на особистому прийомі у керівництва суду, врахування результатів опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду.

На офіційних веб – ресурсах Львівського апеляційного суду розміщена загальна інформація про суд, постійно публікується інформація щодо заходів, проведених у суді, інформація щодо розгляду справ, які становлять значний суспільний інтерес, актуальна інформація для відвідувачів суду та учасників судових проваджень, зразки типових заяв тощо.

У приміщенні суду з метою забезпечення його інформаційної насиченості розміщено інформаційні стенди за допомогою яких відвідувачам суду подається інформація згідно із списками справ, призначених до розгляду, зразками документів, ставками судового збору, платіжними реквізитами, графіком особистого прийому громадян керівництвом суду тощо.

Таким чином, Львівський апеляційний суд прагне до відкритості та прозорості у своїй роботі, веде планову та системну комунікаційну діяльність у таких напрямках:

• внутрішній: робота із суддями та працівниками апарату Львівського апеляційного суду щодо вдосконалення їх комунікаційних навиків, облаштування приміщення суду з метою забезпечення його інформаційної насиченості, підвищення комфортності для відвідувачів і роботи працівників;
• зовнішній: інформування громадськості про роботу Львівського апеляційного суду, налагодження постійного зацікавленого діалогу з громадськістю та засобами масової інформації, залучення студентів та молодих фахівців до проходження практики та стажування у суді тощо.

Планування комунікаційних заходів ведеться з урахуванням результатів опитування громадян, які проводяться серед відвідувачів суду щодо оцінки якості роботи Львівського апеляційного суду та шляхів вирішення проблем, які виникають у них при відвідуванні його приміщення за системою оцінювання якості роботи суду (СОРС).

Мета і основні принципи комунікаційної стратегії

Метою комунікаційної стратегії Львівського апеляційного суду є:

• підвищення рівня довіри громадян до Львівського апеляційного суду, як органу правосуддя, де кожен може захистити свої права;
• підвищення авторитету Львівського апеляційного суду зокрема та судової влади України в цілому;
• інформування громадськості про роботу суду, створення умов для забезпечення прозорості діяльності суду;
• підвищення рівня правової обізнаності населення та представників ЗМІ;
• налагодження постійної співпраці із засобами масової інформації з метою висвітлення діяльності суду та формування позитивного іміджу суду;
• формування поваги до суду та судових рішень у молодого покоління;
• підвищення обізнаності відвідувачів суду про правила поведінки в суді.

Основними принципами комунікаційної стратегії є:

• забезпечення прозорості діяльності судової влади, підвищення рівня її авторитету і довіри до правосуддя загалом та Львівського апеляційного суду зокрема;
• переконання широкої громадськості зокрема щодо прийняття суддями Львівського апеляційного суду при здійсненні судочинства об’єктивних, безсторонніх, неупереджених, незалежних та справедливих рішень;
• підтримка стосунків між членами суддівського корпусу, сприяння в обміні інформацією між ними та організація спільної комунікаційної діяльності;
• підвищення рівня обізнаності громадян щодо специфіки, особливостей і змісту діяльності Львівського апеляційного суду;
• підвищення авторитету працівників апарату та суддів Львівського апеляційного суду у суспільстві;
• покращення відносин зі ЗМІ, лідерами громадської думки, громадськими організаціями, органами державної влади і місцевого самоврядування в інтересах побудови правової держави;
• підвищення рівня правової освіти населення, інформування громадян про шляхи забезпечення їх конституційних прав та необхідність дотримання ними конституційних обов’язків;
• популяризація роботи в суді, насамперед серед молодих юристів.

Цільові аудиторії комунікаційної діяльності

Заходи комунікаційної стратегії спрямовані на співпрацю з наступними групами цільової аудиторії:

Внутрішню групу цільової аудиторії становлять:

• судді;
• судді у відставці;
• працівники апарату Львівського апеляційного суду

До зовнішньої групи належать:

• громадяни, як учасники судових процесів (позивачі, відповідачі тощо) та особи, які потребують судового захисту;
• громадяни, які не є безпосередніми учасниками судового процесу, проте які або відвідують суд, або цікавляться його діяльністю;
• окремі категорії громадян, інтереси яких можуть бути представлені громадськими організаціями (інваліди, «діти війни», ліквідатори Чорнобильської аварії тощо);
• правозахисні організації;
• засоби масової інформації;
• експертне та наукове середовище;
• студенти юридичних спеціальностей;
• школярі загальноосвітніх шкіл та інтернатів;
• посадові особи органів виконавчої влади та місцевого самоврядування.
•  

Найбільш пріоритетною цільовою групою є групи, що становлять зовнішню цільову аудиторію.

Форми і засоби комунікації з цільовими аудиторіями

Під час вибору каналів зв’язку із цільовою аудиторією необхідно обов’язково врахувати специфіку кожної окремої групи.

Обираючи засоби комунікації із громадянами, слід розуміти, що ця група є найбільш численною та різноманітною, отже, краще обирати канали, які є більш масовими та доступними широкому загалу.

Канали зв’язку з громадськістю:

1) проведення опитування громадської думки відвідувачів в приміщенні суду;

2) випуск друкованої продукції (інформаційні буклети, брошури тощо);

3) надання інформації через веб-сайт Львівського апеляційного суду;

4) інтерактивне спілкування з користувачами Інтернету та соціальних мереж;

5) розміщення інформації на інформаційних стендах у приміщенні суду;

6) надання інформації запитувачам;

7) проведення «днів відкритих дверей», семінарських занять, координаційних нарад тощо;

8) анкетування, соціологічне дослідження громадської думки.

Під час визначення каналів комунікації Львівського апеляційного суду із представниками ЗМІ необхідно врахувати, що ця група є більш вузькою та спеціалізованою, з огляду, що в окремих засобах масової інформації працюють журналісти, які спеціалізуються на правничій тематиці.

Каналами комунікації зі ЗМІ може бути обрано:

1) спеціальні навчальні заходи, тематичні семінари для профільних журналістів;

2) роз’яснення і консультації з питань пов’язаних з діяльністю судів;

3) прес-релізи, прес-конференції для журналістів та пост-релізи;

4) надання інформації через веб-сайт Львівського апеляційного суду;

5) розсилання інформації про діяльність Львівського апеляційного суду безпосередньо до зацікавлених засобів масової інформації та до інформаційних агентств;

6) організація інтерв’ю з суддями та працівниками апарату суду;

7) підписка на електронне розсилання новин суду.

Обираючи засоби зв’язку зі студентами юридичних спеціальностей, слід звернути увагу, що основною ідеєю співпраці з цією групою є популяризація роботи в суді з метою формування майбутнього високопрофесійного персоналу. Добір засобів комунікації необхідно здійснювати з наданням переваги таким освітнім заходам:

• зустрічі, обговорення тем, безпосередньо пов’язаних із діяльністю судів;
• залучення студентів до заходів, що проводяться у суді;
• сприяння проходження студентами юридичних факультетів практики та стажування у Львівському апеляційному суді.

Каналами комунікації із представниками суб’єктів владних повноважень можуть бути:

• надання інформації через веб-сайт суду;
• обмін інформацією шляхом офіційного листування.

Каналами комунікації з науковцями, адвокатами, юристами загалом можуть бути:

1) зустрічі, обговорення тем, безпосередньо пов’язаних із діяльністю суду;

2) надання інформації через веб-сайт суду;

3) спеціальні навчальні заходи, тематичні семінари.

Заходи Львівського апеляційного суду щодо реалізації комунікаційної стратегії

• сприяння представникам ЗМІ в наданні інформації про резонансні судові справи, які становлять суспільний інтерес, та у опублікуванні судових нарисів;
• опублікування на офіційних веб – ресурсах суду прес-аннонсу про розгляд резонансної справи;
• неухильне дотримання вимог статті 11 Закону України «Про судоустрій і статус суддів», положенням ЦПК та КПК України щодо гласності та відкритості судового розгляду;
• забезпечення представникам ЗМІ доступу до зали судових засідань та можливість бути присутніми під час судового засідання;
• продовження роботи з налагодження ефективної співпраці та партнерства з ЗМІ, громадськими організаціями, органами державної влади та місцевого самоврядування;
• участь представників ЗМІ на офіційних заходах, круглих столах, науково – практичних семінарах, конференціях, які організовуються  Львівським апеляційним судом;
• активна участь голови суду, заступників голови суду, суддів суду у семінарах, конференціях, круглих столах, офіційних заходах, які організовують органи державної влади, правоохоронні органи та правозахисні організації з питань застосування права;
• формування поваги до суду та судового рішення у молодого покоління шляхом систематичного проведення днів «відкритих дверей» для учнів та студентів навчальних закладів, ознайомлення їх з діяльністю суду, правилами поведінки у суді, та забезпечення можливості бути присутніми під час розгляду судових справ;
• продовження роботи з оновлення інформації на веб-сайті суду;
• періодично, з нагоди державних свят практикувати висвітлення роботи суду, окремих суддів та працівників апарату суду у ЗМІ;
• здійснення оперативного реагування на публікації, виступи в ЗМІ з питань діяльності суду, які не відповідають дійсності, є некомпетентними та підривають довіру суспільства до правосуддя;
• продовження роботи з підвищення професійної кваліфікації суддів та працівників апарату суду, дотримання норм Кодексу професійної етики судді та Правил поведінки працівників суду, шляхом проведення навчальних семінарів, участі в навчальних заходах, організованих ДСА України та Національною школою суддів України;
• систематичне проведення наради з суддями, під час яких акцентувати увагу щодо неухильного дотримання вимог чинного законодавства по забезпеченню прозорості і відкритості діяльності суду.

Очікувані результати

Найвищою оцінкою реалізації комунікаційної стратегії суду буде розуміння громадянами результатів роботи суду та ухвалення судових рішень. Саме розуміння роботи підвищить довіру громадян до системи судочинства, а без відкритості та прозорості роботи суду такого розуміння не буде. Суди повинні сприйматись громадськістю як установи, які дійсно стоять на її захисті. Звертаючись до суду, кожен громадянин має вірити та бути впевненим у тому, що яким би не було рішення суду – суд ухвалить його безсторонньо, виважено та керуючись нормами закону. Зміни в оцінках роботи суду можуть бути лише як результат діалогу суду з громадою.

За результатами впровадження комунікаційної стратегії очікується:

• зростання рівня довіри громадян до суду, підвищення авторитету суду через відкритість та прозорість діяльності суду;
• підвищення рівня правової культури обізнаності суспільства про порядок захисту своїх прав у судах;
• формування поваги до удового рішення та позитивного іміджу судової влади.

2021 © Всі права захищені