Презентація результатів опитування громадян щодо їх задоволеності якістю функціонування Львівського апеляційного суду

Львівський  апеляційний суд, розташований в місті Львові, пл. Соборна, 7,  загальною  площею 5514,3 кв.м, має 10 залів судових засідань. Станом на 1 квітня 2019 року в штаті суду працювали:  24 судді та 122 працівника апарату суду. Кількість справ, що перебували в провадженні  – 6309 справ, з яких розглянуто – 3223 справ.

У суді було опитано 115 осіб. Більшість опитаних - жінки (52,3%). Найбільш представлені респонденти з вищою та неповною вищою освітою (83,5%), більшість з яких (72,2%) мають вищу юридичну освіту. Значна частина опитаних проживають в населеному пункті, де розташований суд (72,3%).

Матеріальне становище своєї родини опитані оцінили наступним чином:

• змушені економити на харчуванні – 8,5%;
• вистачає на харчування та необхідний одяг, взуття але для покупки гарного костюму, мобільного телефону, пилососу необхідно заощаджувати або позичати – 23,6%;
• вистачає на харчування та необхідний одяг, взуття але для придбання дорогих речей (сучасний телевізор, холодильник, меблі) необхідно заощаджувати або позичати – 29,2%;
• вистачає на харчування та необхідний одяг, взуття але для придбання машини, квартири необхідно заощаджувати або позичати – 35,8%;
• будь-які покупки можу зробити в будь-який час – 2,8%.

Більшість (53,9%) респондентів представляють в суді інтереси інших осіб (є адвокатами, представниками, юристконсультами), ще 41,7% -   особисто себе, також 4,3% не є учасниками судових проваджень, зайшли отримати інформацію чи спостерігають за відкритим процесом.

Переважна частка відвідувачів (58,6%) - учасники цивільного процесу, ще 26,1% - учасники кримінального процесу. У більше половини (63,9%) респондентів справа знаходиться на стадії розгляду, у 22,2% респондентів розгляд справи завершено (винесено рішення), і для 12,0% розгляд справи ще не розпочато.

Переважна більшість респондентів (95,7%) в цілому оцінили якість роботи Львівського апеляційного суду на «задовільно», «добре» або «відмінно», і лише 4,4 % на «погано» або «дуже погано».

За 5-бальною шкалою середня оцінка якості роботи суду становить 4,09 бали.

Оцінки якості роботи апеляційного суду Львівської області за основними вимірами:

Доступність суду 3,83 бали (середнє значення по Львівській області 4,0 бали);

Зручність та комфортність перебування 3,72 бали (середнє значення по Львівській області 4,38 бали);

Повнота та ясність інформації 4,20 бали (середнє значення по Львівській області 4,47 бали). Необхідно зазначити, що 75% опитаних респондентів користуються сторінкою суду в мережі Інтернет;

Сприйняття роботи працівників апарату суду 4,03 бали (середнє значення по Львівській області 4,09 бали);

Дотримання строків судового розгляду 3,44 балів (середнє значення по Львівській області 4,07 балів);

Сприйняття роботи судді 4,14 бали (середнє значення по Львівській області 4,46 бали).

Як видно з цих показників у Львівському апеляційному суді найкраще забезпечуються показники повноти та ясності інформації. Відвідувачів суду повною мірою задовольняє наявна у суді інформація щодо зразків документів, інформація щодо справ призначених до розгляду, інформація про розташування кабінетів, залів судових засідань, правил допуску та перебування у суді, інформація розміщена на веб-сторінці, зручність розташування інформаційних стендів тощо.

Слід відзначити, що високою оцінкою відвідувачі суду оцінили якість роботи суддів (одне з двох найвищих середніх показників суду) і працівників апарату суду, та відзначили те, що працівники апарату суду старанно працювали, при спілкуванні виявили професіоналізм, знання своєї справи, доброзичливість, повагу та бажання допомогти, виявляли однакове ставлення до всіх.

Оцінили відвідувачі на хорошому рівні показники зручності та комфортності перебування у суді: достатньо зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання, є в приміщенні суду вільний доступ до побутових приміщень.

Найгірше за оцінками респондентів забезпечується дотримання строків судового розгляду, зокрема йдеться про вчасність початку судового засідання, врахування побажань сторін при призначенні дня та часу засідання, обґрунтованість перенесення/затримка слухань у розгляді справ, вчасність отримання повісток та повідомлень про розгляд справи.

Переважна більшість опитаних (70,2%) не планують оскаржувати рішення у їхній справі. З числа респондентів, які отримали повний текст рішення у справі, більшість (56,9%) зазначили, що таке отримано ними вчасно. Те, чи рішення викладено легко, доступною для розуміння мовою, є добре обґрунтованим респонденти оцінили  на 3,94 бали.

66,1% опитаних зазначили, що враження від візиту до суду відповідали очікуванням, а 21,4% - кращі, ніж очікував(-ла). При цьому, з числа тих, хто був у цьому суді раніше, 32,5% вказали, що якість роботи суду загалом покращилась значно і 38,6% – покращилась несуттєво. Кількість тих, які вважають, що якість роботи значно погіршилася і дещо погіршилася становить 2,4% кожен.

67,3% респондентів обізнані з тим, що в Україні в усіх судах у тестовому режимі працює система «Електронний суд», проте, особисто користувались лише 35,1%, з яких 29,6% оцінили роботу цієї системи дуже погано і незадовільно, а 48,1% – добре і відмінно. Середнє значення оцінки роботи цієї системи становить 3,26 бали.

Аналіз результатів опитування та їх обговорення дозволив розробити такі рекомендації, які можуть бути реалізовані найближчим часом:

- покращити умови доступу до суду для осіб з обмеженими можливостями, зокрема, розмістити у будівлі таблички шрифтом Брайля для незрячих осіб, та оновити маркування сходин жовтим кольором; 

            - облаштувати в приміщенні туалети для відвідувачів, в тому числі для осіб з інвалідністю;

            - покращити чистоту та прибраність приміщень;

            - облаштувати більше місць для очікування, оформлення документів, підготовки до судових засідань;

  - розмістити у холі суду план-схему розташування ліфта, відділів, залів судових засідань;

- встановити додаткове освітлення інформаційних стендів;

- покращити вчасність видачі рішень сторонам у справах;

- поширити інформацію серед відвідувачів суду про наявність веб-сторінки суду та можливості пошуку на ній необхідної інформації;

- заздалегідь повідомляти осіб про перенесення судового засідання по справі, якщо таке не відбудеться з причин, що залежать від суду;

- продовжити роботу, що проводиться з працівниками апарату суду, спрямовану на покращення якості послуг, що надаються відвідувачам, звернути увагу на особливості роботи з відвідувачами старшого віку, на демонстрацію при спілкуванні таких рис як «доброзичливість та повага», «бажання допомогти»;

- підвищити рівень поінформованості учасників судового процесу про діяльність суддів та суду.

Оцініть, будь ласка, за 5-ти бальною шкалою якість роботи суду (1- дуже погано, 5 - відмінно, 9 - КН)

34. Чи користувалися Ви сторінкою суду в мережі інтернет?

50. Чи рішення по Вашій справі було на Вашу користь?

51. Чи плануєте Ви оскаржувати рішення по Вашій справі?

52. Чи отримали Ви повний текст рішення по Вашій справі?

53. Чи вчасно Ви отримали повний текст рішення по Вашій справі?

56. В процесі, де Ви є чи були учасником (-цею) вкажіть загальну кількість: судових засідань, що відбулися по Вашій справі

57. В процесі, де Ви є чи були учасником (-цею) вкажіть загальну кількість: судових засідань,що не відбувались через неналежну організацію роботи суду

58. В процесі, де Ви є чи були учасником (-цею) вкажіть загальну кількість: візитів до суду, що не були повязані з участю в судових засіданнях

60. Як Ви вважаєте, чи матеріально-технічні ресурси забезпечують потреби працівників суду для ефективного виконання своїх обов"язків?

61. Якими є Ваші враження від візиту до суду сьогодні порівняно з Вашими очікуваннями?

62.Якщо Ви були в цьому суді раніше (минулого року або раніше), то як, на Ваш погляд, змінилася якість роботи суду загалом?

63. Чи відомо Вам, що в Україні в усіх судах в тес-му реж., поч. з 1.01.2019р. прац. си-ма "Електронний суд" для под-ня та отр-ня док-тів в реж. онлайн?

64. Чи користувалися Ви особисто системою "Електронний суд"?

65. Якщо Ви користувалися системою "Електронний суд", дайте оцінку роботи цієї системи